1. Şikâyette bulunma
support@astridapps.com adresine yazın veya çalışma saatleri içinde +971 55 547 8847 numarasını arayın; neyin yanlış gittiğini ve ne yapmamızı istediğinizi bize anlatın. Siparişinizi bulabilmemiz için sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini belirtin.
2. Sonraki adımlar
Her şikâyetin alındığını iki iş günü içinde teyit eder ve on dört gün içinde eksiksiz bir yanıt göndeririz. Daha fazla zamana ihtiyaç duyarsak nedenini ve yanıtı ne zaman bekleyebileceğinizi size bildiririz.
3. Üst kademeye taşıma
Yanıttan memnun değil misiniz? Konu satırına "Şikâyet incelemesi" yazarak legal@astridapps.com adresine yazın. Bu durumda şikâyet şirket müdürü tarafından incelenir ve müdür on dört gün içinde yazılı olarak yanıt verir.
4. Bankanıza başvurmadan önce
Bir ödemeyi tanımıyorsanız lütfen önce bize yazın: genellikle ödemeyi tespit edebilir ve yetkisiz yapılmışsa, bankanız üzerinden açılan bir itirazdan daha hızlı iade edebiliriz. Bankanıza başvurma hakkınız saklıdır.
5. Hâlâ anlaşamazsak
Konuyu satış koşullarımızda belirtilen mahkemelere veya yaşadığınız yerde yetkili herhangi bir tüketici kuruluşuna taşıyabilirsiniz.
Bir çeviri ile İngilizce metin arasında farklılık bulunması halinde İngilizce metin esas alınır.