Yardım
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Yanıtların çoğu bu sayfada. Diğer her konu için bize yazın. Pazartesiden cumartesiye, 24 saat içinde yanıt alırsınız.
Bize ulaşma yolları
Müşteri desteği
Siparişler, erişim, faturalandırma ve ürün soruları.
Telefon
Çalışma saatlerinde aramalar ve mesajlar.
Lisanslama birimi
Teklifler, faturalar ve kurumsal siparişler.
Çalışma saatleri
| Pazartesiden cumartesiye | 10:00–19:00 (UTC+4) |
|---|---|
| Pazar ve BAE resmî tatilleri | Yalnızca e-posta; yanıt bir sonraki iş günü verilir |
Her mesaja, bir sonraki çalışma saatinin başlangıcından itibaren 24 saat içinde yanıt verilir.
Yazmadan önce şunları hazır bulundurun
- ödeme yaparken kullandığınız e-posta adresi
- ödemenin tarihi ve tutarı
- teknik sorular için cihazınız ve sistem sürümü
Sık gelen talepler
Erişim e-postamı bulamıyorum
Gelen kutunuzda ve istenmeyen e-posta klasörünüzde, ödeme yaptığınız gün astridapps.com alan adından gönderilmiş bir mesaj arayın. Bu mesajda erişim bilgileriniz ve sipariş numaranız yer alır. Bulamadınız mı? Ödeme yaptığınız adresten support@astridapps.com adresine yazın, mesajı yeniden gönderelim.
Bir aboneliği nasıl durdururum?
Ödeme yaptığınız e-posta adresinden support@astridapps.com adresine yazın ya da üründe varsa uygulamadaki iptal seçeneğini kullanın. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; ödenmiş dönem bitene kadar erişiminiz devam eder.
Nasıl iade talep ederim?
Bir ürün sizin için çalışmıyorsa önce destek ekibine yazın: çalışması için elimizden gelen her şeyi yaparız. Yapamazsak ödemeyi, yapıldığı karta veya hesaba iade ederiz. Kuralların tamamı iade politikasında yer alır.
Yenilemelerde kullanılan kartı nasıl değiştiririm?
support@astridapps.com adresine yazarak ödeme yönteminizi değiştirmek istediğinizi belirtin. Size yeni kartınızı gireceğiniz güvenli bir bağlantı göndeririz; kart bilgilerini asla e-postayla veya telefonla istemeyiz.
Tanımadığım bir tahsilat görüyorum
Tahsilatlarımız banka ekstrelerinde Astrid adıyla görünür. Bankanıza başvurmadan önce tarih ve tutarla birlikte bize yazın. Siparişi buluruz; işlemi siz yapmadıysanız planı iptal eder ve parayı iade ederiz.
Yeni bir telefonum ya da bilgisayarım var
Uygulamayı yeni cihaza yükleyin ve sipariş e-postanızdaki erişim bağlantısıyla oturum açın. Eski cihazı serbest bırakmak için onu uygulamadan kaldırın ya da bunu bizden isteyin.
Hâlâ çözemediniz mi?
SSS sayfası ödemeleri, ürünleri ve gizliliği daha ayrıntılı ele alır; tüm politikalar politikalar sayfasında listelenir.