1. Как подать жалобу
Напишите на support@astridapps.com или позвоните по номеру +971 55 547 8847 в рабочие часы. Расскажите, что пошло не так и чего вы от нас ждёте. Укажите почту из заказа, чтобы мы его нашли.
2. Что дальше
Мы подтверждаем получение каждой жалобы в течение двух рабочих дней и присылаем полный ответ в течение четырнадцати дней. Если нужно больше времени, объясняем почему и когда ждать ответа.
3. Пересмотр
Ответ вас не устроил? Напишите на legal@astridapps.com с темой «Пересмотр жалобы». Тогда жалобу рассматривает управляющий компании и отвечает письменно в течение четырнадцати дней.
4. Прежде чем обращаться в банк
Если вы не узнаёте платёж, сначала напишите нам: обычно мы быстро находим его и, если он был несанкционированным, возвращаем деньги быстрее, чем пройдёт спор через банк. Ваше право обратиться в банк при этом сохраняется.
5. Если согласия нет
Вы можете передать спор в суд, указанный в условиях продажи, или в любой орган по защите прав потребителей, который действует по месту вашего жительства.
Если перевод расходится с английским текстом, применяется английский текст.