1. تقديم الشكوى
راسل support@astridapps.com، أو اتصل على +971 55 547 8847 خلال ساعات العمل، وأخبرنا بما حدث من خطأ وما تريد منا فعله. وأدرج عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك حتى نتمكن من العثور عليه.
2. الخطوات التالية
نؤكد استلام كل شكوى خلال يومَي عمل، ونرسل ردًّا كاملًا خلال 14 يومًا. وإذا احتجنا إلى وقت أطول، نخبرك بالسبب وبالموعد المتوقع للرد.
3. التصعيد
لست راضيًا عن الرد؟ راسل legal@astridapps.com واكتب في خانة الموضوع «مراجعة شكوى». وعندئذٍ يراجع مدير الشركة الشكوى، ويردّ كتابيًا خلال 14 يومًا.
4. قبل التواصل مع مصرفك
إذا لم تتعرّف على دفعة ما، يُرجى مراسلتنا أولًا: فعادةً ما نستطيع تحديدها، وإذا لم تكن مصرّحًا بها، نردّ المبلغ أسرع من الاعتراض عبر مصرفك. ولا يمس ذلك حقك في التواصل مع مصرفك.
5. إذا استمر الخلاف
يجوز لك إحالة الأمر إلى المحاكم المحددة في شروط البيع الخاصة بنا، أو إلى أي جهة معنية بحماية المستهلك مختصة في مكان إقامتك.
في حال وجود أي اختلاف بين الترجمة والنص الإنجليزي، يُعتمد النص الإنجليزي.