Помощь
Чем помочь?
Большинство ответов на этой странице. С остальным напишите нам: ответим в течение 24 часов, с понедельника по субботу.
Как с нами связаться
Служба поддержки
Заказы, доступ, оплата и вопросы о программах.
Телефон
Звонки и сообщения в рабочие часы.
Отдел лицензирования
Предложения, счета и заказы для компаний.
Часы работы
| с понедельника по субботу | 10:00–19:00 (UTC+4) |
|---|---|
| Воскресенье и праздники ОАЭ | Только почта, ответ в следующий рабочий день |
На каждое письмо отвечаем в течение 24 часов от начала ближайшего рабочего времени.
Перед тем как написать, приготовьте
- адрес почты, который вы указали при оплате
- дату и сумму платежа
- для технических вопросов: устройство и версию системы
Частые просьбы
Не могу найти письмо с доступом
Поищите во входящих и в спаме письмо от astridapps.com, отправленное в день оплаты. В нём доступ и номер заказа. Не нашлось? Напишите на support@astridapps.com с адреса, с которого платили, и мы отправим его снова.
Как отменить подписку?
Напишите на support@astridapps.com с адреса, указанного при оплате, или отмените в самой программе, если там есть такая кнопка. Отмена останавливает следующее продление, а доступ сохраняется до конца оплаченного срока.
Как вернуть деньги?
Если программа у вас не работает, сначала напишите в поддержку: мы сделаем всё, чтобы она заработала. Если не получится, вернём платёж на ту карту или счёт, с которых он пришёл. Все условия в правилах возврата.
Как сменить карту для продлений?
Напишите на support@astridapps.com и попросите сменить способ оплаты. Мы пришлём защищённую ссылку, где вы введёте новую карту. Данные карты по почте или по телефону мы никогда не спрашиваем.
Вижу списание, которое не узнаю
В банковской выписке наши списания идут под названием Astrid. Прежде чем обращаться в банк, напишите нам дату и сумму. Мы найдём заказ, а если его делали не вы, отменим тариф и вернём деньги.
У меня новый телефон или компьютер
Установите программу на новое устройство и войдите по ссылке доступа из письма с заказом. Чтобы освободить старое устройство, удалите его в программе или попросите нас.
Не нашли ответ?
В разделе Вопросы и ответы подробнее об оплате, программах и данных, а все документы собраны на странице Документы.