1. تواصل معنا أولًا
تُحل معظم المشكلات برد واحد، لذا يُرجى مراسلة support@astridapps.com قبل أي إجراء آخر. أخبرنا بما لا يعمل، وعلى أي جهاز، وبعنوان البريد الإلكتروني الذي دفعت به. وسنبذل كل ما في وسعنا بشكل معقول لجعل المنتج يعمل معك.
2. متى نردّ المبلغ
المنتج لا يعمل ولا نستطيع إصلاحه. إذا لم يعمل المنتج على النحو الموصوف في صفحته ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة، نردّ المبلغ المدفوع عن المدة الحالية.
خُصم منك المبلغ مرتين. إذا تمت الدفعة نفسها مرتين، فإما أن نضيف الدفعة الثانية إلى اشتراكك كمدة إضافية، أو نردّها إليك إذا طلبت ذلك.
لم تُجرِ أنت الدفعة. إذا تم الخصم دون تفويض منك، نلغي الاشتراك ونردّ المبلغ بعد تحديد الطلب.
تعذّر علينا توريد الطلب. إذا ألغينا الطلب أو تعذّر علينا تسليمه، نردّ المبلغ كاملًا دون أن تطلب ذلك.
3. متى لا نردّ المبلغ
لا نردّ المبلغ عن مدة لمجرد أنها لم تُستخدم، ولا بعد استخدام المنتج استخدامًا جوهريًا على النحو الموصوف، إلا إذا منحك القانون حقًا في استرداد المبلغ. وتخضع التراخيص المشتراة عبر مكتب الترخيص لشروط الاسترداد الواردة في عرض السعر ولشروط الناشر.
4. الإلغاء أمر منفصل
يمكن إلغاء الاشتراك متى شئت؛ راجع شروط البيع الخاصة بنا. ويوقف الإلغاء التجديد التالي، ولا يترتب عليه بحد ذاته استرداد مبلغ المدة الحالية.
5. كيفية تقديم الطلب
راسل support@astridapps.com من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، مع ذكر تاريخ الدفعة ومبلغها. ونؤكد الاستلام خلال 24 ساعة في أيام العمل، ونتخذ القرار خلال خمسة أيام عمل.
6. كيفية ردّ المبلغ
تُردّ المبالغ إلى البطاقة أو الحساب الذي تمت منه الدفعة، وبالعملة التي خُصمت بها. ونُصدر المبلغ المسترد المعتمد خلال ثلاثة أيام عمل؛ وعادةً ما يظهر لدى مصرفك خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بعد ذلك.
7. حقوقك القانونية
تأتي هذه السياسة إضافةً إلى الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك أصلًا، ولا تنتقص من أي منها.
في حال وجود أي اختلاف بين الترجمة والنص الإنجليزي، يُعتمد النص الإنجليزي.