Правила возврата

1. Сначала напишите нам

Большинство проблем решается одним ответом, поэтому сначала напишите на support@astridapps.com. Расскажите, что не работает, на каком устройстве, и укажите почту, с которой платили. Мы сделаем всё разумно возможное, чтобы продукт у вас заработал.

2. Когда мы возвращаем деньги

Продукт не работает, и мы не смогли это исправить. Если продукт не работает так, как описано на его странице, и поддержка не смогла решить проблему, мы возвращаем платёж за текущий срок.

Списание прошло дважды. Если один и тот же платёж прошёл два раза, мы добавляем второй к подписке как ещё один срок или, если вы попросите, возвращаем его.

Платёж делали не вы. Если списание произошло без вашего разрешения, мы отменяем подписку и возвращаем деньги, как только найдём заказ.

Мы не смогли выполнить заказ. Если мы отменили заказ или не можем его поставить, возвращаем всю сумму сами, без просьбы.

3. Когда возврата нет

Мы не возвращаем деньги за срок только потому, что им не пользовались, и после того, как продуктом по существу воспользовались так, как описано, кроме случаев, когда право на возврат даёт закон. Лицензии через отдел лицензирования возвращаются по условиям предложения и издателя.

4. Отмена — отдельный шаг

Подписку можно отменить когда угодно; смотрите условия продажи. Отмена останавливает следующее продление, но сама по себе не возвращает деньги за текущий срок.

5. Как попросить возврат

Напишите на support@astridapps.com с адреса, указанного в заказе, и укажите дату и сумму платежа. Мы подтверждаем получение в течение 24 часов в рабочие дни и принимаем решение в течение пяти рабочих дней.

6. Как приходит возврат

Деньги возвращаются на ту карту или тот счёт, с которых пришёл платёж, в валюте списания. Одобренный возврат мы проводим в течение трёх рабочих дней; ваш банк обычно показывает его ещё через пять–десять рабочих дней.

7. Права по закону

Эти правила дополняют права, которые вам уже даёт закон о защите прав потребителей, и ни одного из них не отнимают.